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以下是小编整理的汽车维修与企业管理优质【三篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。
第1篇: 汽车维修与企业管理优质
班级 学号 姓名 成绩
一、填空题(每空 1分,共 30分1、5s 管理的内容有:整理、整顿、________、_______、_________。
2、企业文化的作用有 :市场作用、________、_________、_________、激励作用。
3、企业管理是指企业中的管理者通过 ________、________、________协调和领导等以人为中心的活动, 有效地获得、调配和利用各种资源, 以达到企业目标的全过程。
4、汽车维修质量包括 _________质量和 _________质量两方面。
5、全 面质 量管 理的基 本特 点是 “三多 一全 ” , 即 __________、________、全员的和管理方法的 ________。
6、汽车维修物资是指 _____________、_______________、汽车维修 用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。
7、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。
8、进行现场管理,关键是要建设“四化” ,即 _________,工作方式 标准化 ,_________, _________。
9、汽车维护的工艺流程:接待、_________、_________、_________、交车。
10、汽 车 维 护 的 主 要 工 作 有 清 洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。
12、全面质量管理的英文缩写是什么?(
三、简答题(每题 10分,共 50分
11、质量的概念是什么?
12、汽车维修企业管理的基本任务是什么?
13、全面质量管理的定义是什么?
14、汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些?
15、顾客愿望是指什么?有哪几类?
四、论述题(10分
试述汽车维修行业的发展趋势 ?
一、填空题
1、清扫、清洁、素养
2、维修技术、服务
3、组织作用、团队作用、约束作用
4、全面的、全过程的、多样性
5、汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具
6、准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
7、组织结构专业化、管理制度化、员工职业化
8、计划、组织、控制
9、派工、维护作业、质检
10、检查、补给、润滑
二、选择题 11— 15 babcd
三、简答题
11、质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优 劣程度的概念。
扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的 社会主义现代化企业。
13、全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的，组织企业的所 有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员 都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控 制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足 用户需要的产品的全部活动。
15、顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的 水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。
三、论述题 答案言之有理即可
第2篇: 汽车维修与企业管理优质
项目一：企业管理概述 1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。
2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。
4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。
5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。6.产权：指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。
7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。
8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。
9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。
1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。
2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。
3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所做的全部努力。
4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。
汽车维修企业的经营理念：（1）树立良好的企业形象（2）努力拓展业务范围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4)苦练内功确保维修质量（5）降低维修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。
5.汽车维修市场调研：指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。
6.综合意见法是一种有效的市场预测方法，将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组，分别进行测算，得出预测值，然后根据各组不同情况，分别确定权重，最后，进行总和计算，得出最终预测值。
67.中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。
项目三：汽车维修企业的运营 1.战略：在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。2.战略的三个特点：全局性、长远性、相对性和层次性。3.企业的核心业务：指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占有优势的业务。
4.核心竞争力：指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。
：国际标准化组织的代号。iso9000：国际标准化组织与1987年3正式颁布的质量管理系列标准。
2.质量认证：指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。
3.质量：指一组固有特性满足要求的程度。更具体、更通俗的定义：指人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品（服务）或工作优劣程度的一种概念。
4.质量管理：指企业未来保证和提高产品（服务）或工作质量所进行的调查、计划、组织、协调、检查、处理及信息反馈等项活动的总和。
5.汽车维修企业质量管理的内容（1）汽车维修过程的质量管理（2）汽车辅助维修过程的质量管理（3）汽车使用过程的质量管理。
7.全面质量管理（tqm)：国际标准化组织定义为，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
8.全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面的质量管理。
9.全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
10.考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务）力。
11.客户投诉的处理：（1）稳定客户情绪（2）倾听、检查客户投诉，按“5w”与“2h”规范做好记录（3）处理客户投诉（4）投诉跟踪随访。
12.顾客满意的内涵：产品满意、服务满意、社会满意。项目五：汽车维修企业生产管理 1.生产管理：指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。2.车辆维修生产能力：指维修企业在计划内可以提供的有效工时量。3.汽车维修企业车辆维修生产能力计算：（1）按车辆维修计划列出作业次数a（2）根据作业定额规定列出工时定额b（3）根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、设备革新等计划工时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的20%（4）作业总工时=a×b+c（5）需要生产工人数=作业总工时/每个生产工人年有效工时（6)每个生产工人年有效工时=（365－例假日数）×工作制时间×工时利用率（7）需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，需要生产工人数若大于现有维修工人数则说明维修能力不足。
派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。4.5s：整理、整顿、清扫、维持、素养。
5.汽车维修工艺：指在一定的人员素质、工艺装备条件下，汽车维修过程中所必须遵守的工艺纪律、工艺规范（包括工艺规程、技术标准、质量验收标准等）。
6.汽车维修工艺的组成：（1）汽车维护工艺（2）汽车修理工艺（3）汽车故障诊断工艺。
10.汽车维护工艺流程：客户进厂报修，前台业务人员做车辆进厂交接；根据客户《报修单》做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测，确定具体的维修项目、预算费用；向车间下达《派工单》，明确作业项目、定额工时；由车间安排维修班组及主修人，按照《派工单》实施故障排除、修复、调校；在汽车维修过程中，由主修人或主修班组进行自检、互检；修竣后由专职检验员进行竣工检验；维修质量检验合格后，交前台业务人员并向客户交车，并汇总汽车维修工时消耗及材料消耗，结算维修费用。
11.汽车维修工艺流程：待修车辆经前台业务人员车辆接收和进厂检验后，向承修车间、承修班组或主修人逐级下达《派工单》；由主修班组将汽车拆解为总成，由总成拆解为零部件，再由专职检验人员或主修人做零件分类检验；主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件；主修班组进行组装、调试；专职检验人员做竣工出厂验收，并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗，结算维修费用，向用户交车。
12.汽车修理方法：（1）就车修理法（2）总成互换法 13.就车修理法：指汽车在修理中，从车上拆下来的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装回原车，不进行互换的修理方法。
14.总成互换法：指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换成已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。
15.汽车维修设备的强制维护：日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。16.汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。17.设备维护的四项要求：整齐，清洁，润滑，安全。
18.设备的视情修理分为：小修，项修，大中修，事故性检修。
19.汽车维修物资：指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。
项目六：汽车维修企业人力资源管理 1.人力资源：指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。
2.人力资源管理的功能：选择人，培育人，使用人。3.汽车维修企业技工招聘的基本条件：（1）符合国家规定的人员招聘基本条件，年龄适当、身体健康（2）具有良好的职业道德和政治思想素质（3）适当的从业年限和本工种的工作年限（4）必要的学历与技术培训状况（5）持有相应的汽车维修技工等级证书，或者实际维修能力达到相应的技术等级。（6）其他特长。
5.无论是文凭还是水平，与员工对企业的忠诚度相比，忠诚度应该是第一位的。
6.职业经理人：指受企业所有者（股东）委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。
7.员工培训的类型（1）上岗前的培训（2）思想素质教育（3）潜能培训（4）技术业务素质培训。
8.员工培训的方法（1）学徒培训（2）讲授培训（3）角色扮演法培训（4）案例研究培训（5）网络培训、视听培训、进修等。
9.激励的作用：(1)有助于激发和调动员工的积极性（2）有助于将员工的个人目标与企业目标统一起来（3）有助于增强企业的凝聚力。
10.岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。11.激励手段：奖励、惩罚、特殊激励。
12.现代薪酬的含义除了工资、奖金和福利，还包括股票、股权、期权、股份，还包括员工的荣誉、晋升、发展机会和改善其工作生活条件等。
2.汽车维修企业大客户管理的措施（1）大客户分类管理（2）对于大客户的特殊照顾（3）定期召开大客户会议（4）建立应急处理小组（5）组建大客户俱乐部。
第3篇: 汽车维修与企业管理优质
第一部分大纲说明
一、课程的性质和任务
汽车维修质量检验是以国家、行业及地方相关法律、法规为指导，以国家行业技术标准为基础，紧密联系汽车维修实际的一门专业课，是汽车运用与维修专业的限选课程。本课程的任务是使学生掌握汽车维修质量相关法律、法规及标准，熟悉各级维护与维修质量检验的主要内容，能借助仪器、设备进行维修质量控制的能力。
二、本课程与相关课程的关系：
学习本课程之前应具有汽车发动机、底盘、电气设备构造与维修的基础知识。
三、本课程教学的基本要求
（1）了解汽车维修质量检验的相关法律、法规及标准。
（2）熟悉汽车检测技术的基本知识。
（3）掌握汽车各级维护、修理质量检验作业的主要内容及技术条件要求。
四、课程内容的基本要求
本课程内容的基本要求分为“了解、熟悉、掌握”三个层次。
其中： 了解---是指通过阅读教材，知晓应用范围。
熟悉---是指把握教学重点，理解基本概念。
掌握---是指熟记教学重点，并能正确完成作业项目及操作。
五、教学方法和教学形式建议
本课程涉及知识面较宽，实践性较强，课程教学形式建议以课堂讲授为主，并配合必要的实际操作训练（实习）。
第二部分 教学时数、教材、考试
一、学时分配课内学时18（1学分）教学内容
合计
二、教材
本课程教材一册，包括教学内容、习题及附录。
教材名称：《汽车维修质量检验》 课内学时 4 8 6 18
其中附录主要选自国家及行业技术标准，为教学、实训及今后工作中查阅。
三、考试
本课程采用闭卷考试，时间为120min（2小时）
学生获得成绩由考试成绩及平时考察成绩组成，其中考试成绩占80%。
第三部分教学内容和教学要求
一、教学内容
1.1相关国家法律
1.2国家法律在汽车维修行业中的贯彻与执行
2.1 现行的维修行业规章的基本内容
2.2 现行行业规章的贯彻与实施
3.4 汽车维修质量的保证体系的基本概念
二、教学要求
了解汽车维修质量管理相关国家法律的名称、基本内容及贯彻实施的办法。了解汽车维修质量管理相关行业规章的基本内容及贯彻实施办法。
了解汽车维修质量管理的基本观念及保证体系的基本观念
一、教学内容
1.国家、行业技术标准
1.1技术标准的基本概念
1.2现行国家技术标准的名称（39种）
1.3现行行业技术标准的名称（9种）
1.4主要技术标准内容介绍
1.5汽车检测的基本内容
2.1 整车检测的内容
2.2 发动机检测的内容
2.3 底盘、车身检测的内容
2.4 微机控制系统的检测内容
2.5 汽车电气设备、空调的检测内容
二、教学要求
1.熟悉现行国家技术标准的名称和查阅方法
2.熟悉现行行业技术标准的名称和查阅方法
3.熟悉技术标准中基本术语的含义
4.熟悉整车检测的主要内容
5.熟悉发动机检测的主要内容
6.熟悉底盘、车身检测的主要内容
7.熟悉微机控制系统的检测主要内容
8.熟悉汽车电气设备、空调检测的主要内容
一、教学内容
1、概述
1.2 进厂检验的职责
1.3 过程检验的职责
1.4 出厂检验的职责
1.5 质量评定检验的职责
2、汽车维护质量检验
2.1 一级维护检验的内容及技术条件
2.2 二级维护检验的内容及技术条件
3、汽车修理质量检验
3.1 汽车整车大修出厂检验的内容及技术条件
3.2 汽车发动机大修出厂检验的内容及技术条件
3.3 汽车小修出厂检验的内容及技术条件
二、教学要求
1.熟悉汽车维修质量检验的分类及各级检验的职责
2.掌握一、二级维护质量检验的内容及技术条件要求
3.掌握汽车整车大修出厂检验内容及技术条件要求
4.掌握发动机大修出厂检验内容及技术条件要求
5.掌握汽车小修出厂检验内容及技术条件要求
