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口才是人生财富的起源，是一辈子的财富。有人说“口才是金”、“口才是宝”。市场营销人员无人不知“一言兴商”、“一语千金”的道理；做成生意最需要的是好口才，营销的奇迹80%是由口才创造的。因此，掌握营销口才至关重要。下面和大家分享一个真实的案例：
一位家庭主妇走进一个家电商店。她想买个冰箱，但是拿不定主意该买哪一种好。
于是她向店员询问：“我该买大一点的比较好呢，还是小一点的？”
有一位口才不错、业绩优秀的推销员，这样告诉她：“这台大的比较好一些，夏天你不仅可以为每一位家人准备好冷毛巾，甚至可以将您先生的家居服装放进里面，让他度过一个凉爽的夏天。相信您和您的家人都会为此感到高兴的”。
于是，那位顾客点头做出决定：“那我就买这一台”。
这位销售员能做到业绩优秀，关系到他的营销语言、营销口才。视顾客为朋友和熟人，想方设法让服务用语做到贴心、自然、令人愉悦，这是营销口才的基本出发点。
人员推销既是一种最古老、最简单的销售方法，也是现代营销中特别有效的方法。人员推销具有其他推销方式无可比拟的优点和优势，就是人与人之前接触，用语言沟通所产生的特别效应。其作用明显地表现在以下几个方面：
1 是企业和客户之前的联系纽带。帮助顾客认识和解决有关问题，在顾客心中建立起企业和商品的良好信誉，使顾客最终成为企业的买主
2 针对性强，工作弹性比较大。可以直接对顾客进行预测分析、确定重要目标、进行面对面的推销，签订销售合同、克服广告销售无法立即购买的不足。
3 有利于提高销售业绩。可以使推销员独立地、创造性地工作，稳妥有效地实现企业的销售目标。
俗话说：“顾客就是上帝”。企业的宗旨就是要让顾客满意且忠诚。“满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户一定是满意的客户”。因此，企业经营者必须意识到，只有培养、选用能说会道的高级人才去开发市场、促进销售，才能占领市场、扩大市场，企业才能做到“生命之树常青”。推销人员力求提供客户满意的服务，防止客户流失，让更多的客户成为回头客；牢固树立良好的服务品牌，使企业财源滚滚，从而迅速成长壮大。
